编者按：

(资料图片)

她们柔弱也刚强

巾帼不让须眉

她们知性又智慧

尽显担当柔情

她们忠于职守、爱岗敬业、奉献家庭

是推进政法工作现代化征程上的美丽风景线

煦春三月，灼灼其华。在第113个“三八”国际妇女节之际，我们开设【赴春天之约 绽巾帼芳华 | 致敬贵阳政法“她”力量】专栏，聚焦贵阳贵安政法战线的“她”智慧、“她”力量、“她”贡献，向铿锵玫瑰送上节日祝福，展现巾帼之美、激扬巾帼之志、凝聚前行之力。本期带来贵阳市开阳县公安局户籍民警曾珠的故事。  

户籍民警曾珠：15年窗口服务零失误零差评

83年出生的曾珠今年40岁了。一转眼，她在开阳县公安局户籍岗位上一干就是15年，从群众口中的“朱小妹”变成了“朱大姐”。流逝的是青春年华，不变的是为民服务的初心。她用亲切的话语、温暖的笑容、熟练的业务，让办事群众满意而归。15年服务群众零距离，业务办理零失误，群众口碑零差评，获得了领导的好评和百姓的点赞。

十年磨一剑 无悔青春路

曾珠毕业于贵州大学艺术学院，家里人希望她成为一名音乐教师，既安全也不累，但固执的她仍然偷偷报考了公安局。参加公安工作后她就一直从事派出所户籍工作，户籍工作说起来容易，但要做好却不轻松，单调枯燥不说，每天要面对群众的各种问题和具体情况，一句话不对、一件事没办好，都有可能让群众不满意，甚至被投诉，但曾珠从双流派出所到紫兴派出所再到云开派出所，都是从事户籍岗位，用她的话说：“我就喜欢和群众打交道，能为他们办点事，让我感觉每天很充实”。

派出所领导与她谈话：“在同一个警种待久了是不是太枯燥了，要不换一个内勤的岗位可以不？”但曾珠却说：“都说十年磨一剑，户籍工作我都还有很多都需要学习呢。再说手上还有很多疑难户口，要换岗位也等我处理完再换吧，其他人接手我怕搞不清啊！”

群众要满意 首先提质效

云开辖区的王大姐婚后一直未生育，导致丈夫和她离婚，后来她收养了一名婴儿，但收养时因不知道孩子的亲生父母是谁，所以收养登记证、收养公证都无法办理，更谈不上落户。曾珠了解到这个情况后，多次上门向王大姐解释上户的政策，并利用周末休息时间带王大姐作DNA比对，和社区民警一起开展走访，向街坊邻居以及见证人了解情况，收集各种证据，及时为孩子补录了户口。

为了更好地减少办事程序，提高办事效率，不让群众多跑一次冤枉路。曾珠将“户籍办理需知”放在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、办理业务流程、手续、收费标准和办理时限，让办事群众一目了然。

中高考期间是户籍室“客源”最好的时候，各类证明材料，户口迁移业务量也随之增加，“弹性”工作法在这段时间就被曾珠运用到了极致。“上午7点提前办，中午加班继续，下班时间补充办，夜间值守加急办……”这些都是曾珠为了服务群众想出的一个又一个办法。

治愈系微笑 舒心式服务

2020年4月，一位大哥来派出所为女儿办理新生儿入户手续，曾珠在核对资料时，发现新生儿没有出具出生医学证明，按规定不能上户，这位大哥当场发怒，拍着桌子大吼大叫，这个举动让旁边一些办事群众都看不下去了，纷纷指责，但曾珠却心平气和一遍又一遍地解释，后来这位大哥悻悻地走了。两天后，这位大哥提交了出生医学证明，顺利办理了落户手续。看到曾珠依然笑眯眯的样子，这位大哥有些惭愧，说了一声“那天是我态度不好，不好意思哈”，曾珠哈哈一笑，“理解、理解，以后还有哪里不明白的可以打我们电话先咨询”。

一天，从重庆来开阳工作的小李来办理户口，经过比对，该户口在重庆和开阳都显示已办理，出现重户情况。但小李无法立即到重庆办理销户手续，这让他焦急万分。曾珠一边安抚着他，一边和重庆警方积极联系，经过30多分钟的沟通终于为小李办理了销户，这份“便捷和高效”让小李高兴坏了，一定要请曾珠吃饭，还要送月饼表示感谢，但“三顾茅庐”后，曾珠总是以工作忙，照顾小孩，纪律规定等为由婉拒。为此，小李还直接打电话给派出所领导“告状”。

擦亮户籍名片 带来窗口温暖

由于长时间的伏案工作，久坐不动，曾珠患上了肛肠疾病，手术后一个星期她便主动申请提前回岗工作。为了坐着舒服点，她特意买了“特殊”的增高坐垫，群众开玩笑地说：“朱大姐，怎么几天不见就长高了呢？”。由于手术后不能久坐，她又想了一些稀奇古怪的办法，把电脑桌拉到墙边，像蹲马步一样把背靠在墙上办理业务，办事群众问她怎么了，她却像个没事儿人一样说：“我在练功，练咏春”，还比划两下，户籍室不时传来阵阵笑声。

曾珠说，户籍窗口讲究的就是质量和效率，那种慢慢吞吞、敷衍了事，甚至踢皮球、推责任，会很伤群众的心，更伤公安的形象。她用心爱护着这个小小的窗口，用真情实感维护着公安民警的良好形象，也传递着人民公安为人民的深情厚谊。自曾珠从事户籍工作以来，累计为辖区群众办理各种户籍业务3万余人次，开展预约服务144次，登门服务 100余次，为群众解决实际困难 200余次，收到表扬信50余封，锦旗 20余面。

坚守平凡岗位不足为奇，能数年如一日把平凡的工作干得有滋有味才叫人佩服。曾珠每天重复同样的“台词”，做着同样的动作，干着同样的事情，始终带着充满热情、不知厌烦的标志性治愈笑容，用心用情服务群众，用自己的青春芳华和警察的初心使命，为开阳公安擦亮了一扇为民服务的“暖心窗口”。

来源/ 贵阳公安

编辑/陈萌 责编/曹钦永 审核/李丹 刘露

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